Lean Six Sigma y las StarUps

  

¿Los conceptos de Six Sigma son relevantes para una StartUp?

Lima, Agosto 2018

Existen diferentes enfoques en Lean Six Sigma, para StarUps se recomendaría usar BPMS (Business Process Management System o Sistema de Gestión de Procesos Comerciales).

Para implementarlo, debemos seguir los siguientes pasos:

1. Defina el problema: el primer paso es definir el problema y su aceptación por todos los interesados. El alcance y los plazos también deben definirse y acordarse para resolver el problema.

2. Identifique las métricas de entrada, proceso y salida: como es un inicio, identifique el proceso de entrada y las métricas de salida del proceso y obtenga una alineación / acuerdo de todos los interesados.

3. Documente el proceso crítico y cree planes de respaldo sólidos en caso de desgaste: documente los procesos detallados y los mapas de procesos del nivel 5. crear documentos y plan de capacitación para nuevos empleados.

4. Crear un fuerte mecanismo de respaldo para las personas en roles críticos. Actualice y supervise las hojas del plan de copia de seguridad cada trimestre.

5. Crear SLA (Service Level Agreement) en las métricas de salida: defina y acuerde SLA en las métricas de salida, como el tiempo de respuesta, la precisión y la resolución pro activa de las mejoras del cliente final.

6. Haga una línea de base del rendimiento actual y cree un plan de acción para cumplir con los SLA definidos: recopile datos durante 3 meses sobre las métricas definidas y realice la línea base. Si hay desviaciones en el rendimiento, haga un plan de acción para resolverlas / mejorarlas.

7. Informes y tableros: es crítico comenzar a informar los SLA acordados a los interesados ​​a través de tableros durante las revisiones cada mes.

8. Defina la propiedad y la estructura de gobierno: defina a los propietarios para trabajos críticos y rutinarios y cree una estructura de gobierno para revisar el desempeño del equipo periódicamente.

Elaborado por: Mohit Sharma

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